부모님 사망 후 휴대폰 해지는
어떻게 해야 할까?
필요서류, 통신사 해지 절차, 위약금, 단말기 할부금, 미환급금 확인까지 한 번에 정리했습니다.
부모님 사망 후 휴대폰 해지는 가족이 대신 신청할 수 있습니다. 보통 필요한 서류는 신청하는 가족의 신분증, 가족관계확인서류, 사망 사실확인서류입니다.
가족관계확인서류는 가족관계증명서나 주민등록등본 등이 사용될 수 있고, 사망 사실확인서류는 사망진단서, 사체검안서, 사망 사실이 표시된 기본증명서 등이 사용될 수 있습니다.
다만 통신사, 알뜰폰 사업자, 신청 방식에 따라 서류가 조금씩 다를 수 있으므로 방문 전 고객센터에 먼저 확인하는 것이 안전합니다.
가장 중요한 점은 휴대폰을 바로 해지하기 전에 문자, 인증번호, 금융앱, 간편결제, 자동이체, 보험·은행 연락처를 먼저 확인해야 한다는 것입니다. 너무 빨리 해지하면 상속 정리 과정에서 필요한 인증이나 연락 확인이 어려워질 수 있습니다.
부모님이 돌아가신 뒤 가족들이 생각보다 자주 놓치는 것이 휴대폰입니다. 장례와 사망신고, 금융재산 조회, 보험금 청구, 상속 서류 준비를 하다 보면 휴대폰 요금은 뒤로 밀리기 쉽습니다.
하지만 고인 명의 휴대폰을 그대로 두면 매달 요금이 계속 청구될 수 있고, 자동결제나 부가서비스 요금도 남아 있을 수 있습니다. 반대로 너무 급하게 해지하면 문자 인증, 금융기관 연락, 보험사 안내, 장례 관련 연락을 확인하지 못하는 문제가 생길 수 있습니다.
그래서 부모님 사망 후 휴대폰 해지는 단순히 통신사에 전화해서 끊는 문제가 아닙니다. 먼저 필요한 정보를 확인하고, 그다음 해지 또는 명의변경 여부를 결정해야 합니다.
이 글에서는 고인 명의 휴대폰을 언제 해지해야 하는지, 필요한 서류는 무엇인지, 통신사별로 어떤 점을 확인해야 하는지, 위약금과 단말기 할부금은 어떻게 보는지, 해지 후 미환급금은 어떻게 확인해야 하는지 순서대로 정리하겠습니다.
먼저 확인할 내용
- 부모님 사망 후 휴대폰 해지는 가족이 대리로 신청할 수 있으며, 보통 신분증·가족관계확인서류·사망 사실확인서류가 필요합니다.
- 고인 명의 휴대폰을 바로 해지하기 전에는 문자 인증, 금융앱, 간편결제, 자동이체, 보험사 연락처, 장례 관련 연락을 먼저 확인해야 합니다.
- 휴대폰 해지는 통신사 대리점, 직영점, 고객센터, 일부 온라인·팩스 접수 방식으로 진행될 수 있으나 사업자별 차이가 있습니다.
- 약정 위약금은 사망 해지 사유로 감면 또는 면제되는 경우가 많지만, 단말기 할부금은 남은 금액이 청구될 수 있어 별도로 확인해야 합니다.
- 알뜰폰은 통신망은 같아도 고객센터와 해지 접수처가 다르므로 SKT·KT·LG U+가 아니라 가입한 알뜰폰 회사에 문의해야 합니다.
- 해지 후 과납 요금, 보증금, 선납금 등이 남아 있을 수 있으므로 통신 미환급금 조회까지 확인하는 것이 좋습니다.
- 부모님 휴대폰이 은행, 보험, 카드, 공동인증서, 간편인증에 연결되어 있다면 해지 전에 필요한 자료를 정리해 두는 것이 안전합니다.
목차
부모님 사망 후 휴대폰 해지는 언제 해야 할까?
부모님 사망 후 휴대폰은 장례가 끝난 뒤 바로 정리해야 할 항목 중 하나입니다. 다만 “바로 해지”가 항상 정답은 아닙니다. 휴대폰에는 단순 연락처뿐 아니라 은행 문자, 카드 승인 문자, 보험사 안내, 병원 예약 내역, 장례식장 연락, 부고 연락, 간편인증 기록이 남아 있을 수 있습니다.
특히 요즘은 금융거래와 본인인증이 휴대폰 번호에 많이 연결되어 있습니다. 고인의 휴대폰 번호로 은행, 증권, 보험, 카드, 통신요금, 쇼핑몰, 간편결제, 구독서비스 알림이 들어오는 경우가 많습니다. 이 상태에서 휴대폰을 너무 빨리 해지하면 나중에 어떤 서비스가 연결되어 있었는지 확인하기 어려워질 수 있습니다.
현실적으로는 장례 절차가 끝난 뒤 가족 중 한 명이 휴대폰을 보관하고, 필요한 문자와 연락처를 확인한 뒤 해지를 진행하는 흐름이 안전합니다. 다만 휴대폰 요금이 계속 발생하므로 장기간 방치하는 것도 좋지 않습니다.
부모님 휴대폰은 “바로 끊기”보다 “필요한 기록을 먼저 확인하고 끊기”가 안전합니다. 특히 상속재산, 보험금, 카드대금, 자동이체 확인이 끝나기 전에는 중요한 문자나 연락처가 남아 있을 수 있습니다.
해지 전에 먼저 확인해야 할 것
부모님 사망 후 휴대폰 해지를 준비할 때 가장 먼저 볼 것은 휴대폰 안에 남아 있는 생활 기록입니다. 가족이 보기에는 단순한 휴대폰처럼 보이지만, 실제로는 고인의 금융·의료·보험·구독 정보가 연결된 작은 기록함에 가깝습니다.
먼저 문자메시지를 확인해야 합니다. 은행 입출금 문자, 카드 승인 문자, 보험료 납입 문자, 대출 안내 문자, 병원 예약 문자, 통신요금 고지 문자 등이 남아 있을 수 있습니다. 이런 문자는 상속재산을 확인하거나 자동이체를 정리할 때 단서가 됩니다.
두 번째는 앱입니다. 은행앱, 증권앱, 보험앱, 카드앱, 간편결제앱, 배달앱, 쇼핑앱, 구독서비스 앱이 설치되어 있는지 확인해야 합니다. 결제가 계속 빠져나가는 서비스가 있을 수 있기 때문입니다.
세 번째는 연락처입니다. 보험설계사, 세무사, 병원, 요양병원, 관리사무소, 임대차 관련 연락처가 남아 있을 수 있습니다. 부모님이 생전에 별도로 정리하지 않았다면 휴대폰 연락처가 중요한 단서가 됩니다.
주의
휴대폰 잠금 비밀번호를 가족이 모르는 경우도 많습니다. 이때 무리하게 잠금을 풀려고 하기보다, 통신사 해지 절차와 별도로 은행·보험·카드사는 상속인 자격으로 직접 조회하는 방법을 사용해야 합니다.
휴대폰 안의 정보만 믿고 상속재산을 판단하면 누락이 생길 수 있으므로, 상속인 금융거래 조회서비스나 안심상속 원스톱서비스도 함께 활용하는 것이 좋습니다.
부모님 사망 후 휴대폰 해지 필요서류
고인 명의 휴대폰은 명의자가 직접 해지할 수 없기 때문에 가족이 대리로 신청하게 됩니다. 이때 통신사는 사망 사실과 가족관계를 확인해야 합니다. 그래서 서류의 핵심은 세 가지입니다. 첫째, 신청하는 사람의 신분증입니다. 둘째, 고인과 신청인의 관계를 확인하는 서류입니다. 셋째, 고인이 사망했다는 사실을 확인하는 서류입니다.
가족관계 확인은 보통 가족관계증명서, 주민등록등본, 제적등본 등으로 합니다. 다만 가족관계가 서류상 명확히 표시되어야 합니다. 예를 들어 자녀가 부모님 휴대폰을 해지한다면 사망자와 자녀 관계가 확인되어야 합니다.
사망 사실확인서류는 사망진단서, 사체검안서, 사망 사실이 기재된 기본증명서 등이 사용될 수 있습니다. 통신사마다 인정하는 서류 표현이 조금씩 다를 수 있으므로 방문 전에 고객센터에 확인하는 것이 좋습니다.
서류를 준비할 때는 “사망자 기준 가족관계증명서”가 필요한지, “신청인 기준 가족관계증명서”도 가능한지 통신사에 먼저 물어보는 것이 좋습니다. 가족관계가 한 장의 서류에서 바로 확인되지 않으면 추가서류를 요구받을 수 있습니다.
통신사별 신청 방법과 접수처
부모님 사망 후 휴대폰 해지는 통신사 대리점이나 직영점 방문, 고객센터 상담, 서류 팩스 또는 이메일 접수 등으로 진행될 수 있습니다. 다만 모든 통신사가 완전히 같은 방식으로 처리하는 것은 아닙니다.
SKT, KT, LG U+ 같은 이동통신 3사는 대리점·직영점 또는 고객센터를 통해 사망 해지 상담을 받을 수 있습니다. 알뜰폰은 사용하는 통신망이 SKT망, KT망, LG U+망이라도 실제 해지는 가입한 알뜰폰 사업자 고객센터를 통해 진행해야 합니다.
예를 들어 부모님 휴대폰 화면에 KT망이라고 표시되어 있어도 가입 회사가 알뜰폰이면 KT 대리점에서 바로 처리되지 않을 수 있습니다. 이 경우 유심을 개통한 알뜰폰 회사명과 고객센터를 먼저 확인해야 합니다.
방문 전 전화 확인이 필요한 이유
사망 해지는 일반 해지보다 확인해야 할 서류가 많습니다. 대리점에 갔는데 해당 업무가 불가능하거나 서류가 부족하면 다시 방문해야 합니다.
방문 전 고객센터에 “명의자 사망으로 인한 휴대폰 해지”라고 말하고, 필요한 서류와 접수 가능한 지점, 팩스·이메일 접수 가능 여부를 확인하는 것이 가장 빠릅니다.
해지와 명의변경 중 무엇을 선택해야 할까?
부모님 휴대폰 번호를 계속 사용해야 하는 상황이라면 해지보다 명의변경을 검토할 수 있습니다. 예를 들어 부모님 번호로 중요한 거래처 연락이 계속 오거나, 병원·요양기관·보험사 연락이 이어지는 경우입니다.
하지만 대부분의 경우에는 필요한 자료를 정리한 뒤 해지하는 방식이 현실적입니다. 고인 명의 번호를 오래 유지하면 매달 요금이 계속 발생하고, 자동이체나 부가서비스가 남아 있을 수 있습니다.
명의변경은 가족관계가 확인되는 경우에만 가능한 경우가 많고, 통신사별 조건이 다릅니다. 또한 기존 약정, 결합상품, 단말기 할부금, 미납요금이 있으면 명의변경 과정에서 정산이 필요할 수 있습니다.
위약금과 단말기 할부금은 어떻게 처리될까?
부모님 사망 후 휴대폰 해지에서 가족들이 가장 많이 걱정하는 부분이 위약금입니다. 일반적으로 약정 기간 중 휴대폰을 해지하면 할인반환금이나 위약금이 발생할 수 있습니다. 하지만 명의자 사망은 일반적인 단순 해지와 다르게 처리될 수 있으므로 통신사에 사망 해지로 접수해야 합니다.
다만 위약금과 단말기 할부금은 구분해야 합니다. 위약금은 약정 할인이나 지원금과 관련된 금액이고, 단말기 할부금은 휴대폰 기기값을 나눠 내던 잔액입니다. 사망 사유로 약정 위약금이 감면되더라도 단말기 할부금은 남은 채무로 정산될 수 있습니다.
또한 미납요금이 있으면 해지 시점까지 사용한 요금과 함께 정산해야 할 수 있습니다. 따라서 고객센터에 연락할 때는 “위약금, 단말기 할부금, 미납요금, 부가서비스 요금, 결합할인 영향”을 함께 물어보는 것이 좋습니다.
중요
상속포기나 한정승인을 검토 중이라면 통신요금, 단말기 할부금, 미납금도 채무에 포함될 수 있는지 확인해야 합니다.
부모님 명의 재산보다 빚이 많을 가능성이 있다면 휴대폰 요금만 따로 판단하지 말고 전체 상속재산과 채무를 함께 정리하는 것이 안전합니다.
자동이체·소액결제·간편결제 정리 방법
휴대폰을 해지하기 전에는 통신요금 자동이체 계좌만 확인하면 된다고 생각하기 쉽습니다. 하지만 실제로는 휴대폰 번호와 연결된 소액결제, 콘텐츠 이용료, 간편결제, 구독서비스도 함께 확인해야 합니다.
예를 들어 부모님이 휴대폰 소액결제로 음악 서비스, 영화 서비스, 앱 결제, 게임 결제, 쇼핑몰 결제를 이용했을 수 있습니다. 또는 휴대폰 번호가 카카오페이, 네이버페이, 토스, 삼성페이, 각종 멤버십에 연결되어 있을 수 있습니다.
휴대폰을 해지하면 통신요금은 정리되지만, 별도 카드나 계좌로 빠져나가는 구독서비스까지 자동으로 모두 해지되는 것은 아닙니다. 따라서 휴대폰 문자와 카드명세서, 은행 입출금 내역을 함께 확인해야 합니다.
어머니 휴대폰을 해지한 뒤에도 카드에서 매달 음악 앱 요금이 빠져나가는 경우가 있습니다. 이는 통신요금이 아니라 별도 구독 결제이기 때문입니다. 휴대폰 해지와 구독 해지는 별개로 확인해야 합니다.
해지 후 미환급금 확인까지 해야 하는 이유
휴대폰을 해지하면 마지막 달 요금이 정산됩니다. 이 과정에서 선납금, 보증금, 요금할인 정산, 과오납금 등이 생길 수 있습니다. 이런 금액을 통신 미환급금이라고 부릅니다.
통신 미환급금은 큰돈이 아닐 수도 있지만, 가족 입장에서는 상속재산 정리의 일부입니다. 특히 부모님이 오래 같은 번호를 사용했거나 인터넷·TV·휴대폰 결합상품을 이용했다면 해지 후 남는 금액이 있는지 확인하는 것이 좋습니다.
통신 미환급금은 통신사 고객센터나 스마트초이스 같은 통신 미환급액 조회 서비스를 통해 확인할 수 있습니다. 다만 사망자 명의 환급은 본인 확인과 상속 관계 확인이 필요할 수 있으므로, 실제 환급 신청은 통신사 안내에 따라 진행해야 합니다.
주의
미환급금 조회를 사칭한 보이스피싱이나 문자 사기에 주의해야 합니다. 계좌번호, 비밀번호, 인증번호를 요구하는 전화나 문자는 의심해야 합니다.
환급은 반드시 통신사 공식 고객센터, 공식 홈페이지, 공익 조회서비스 등 안전한 경로로 확인하는 것이 좋습니다.
부모님 사망 후 휴대폰 해지 체크리스트
부모님 휴대폰 해지는 한 번 처리하면 되돌리기 어려운 부분이 있습니다. 번호가 해지되면 문자 수신이 중단되고, 해당 번호로 연결된 인증이나 연락도 끊깁니다. 그래서 순서를 정해 차분히 진행하는 것이 좋습니다.
특히 형제자매가 여러 명이라면 한 사람이 휴대폰을 보관하고 내용을 확인하더라도, 필요한 내용은 가족들과 공유하는 것이 좋습니다. 상속재산, 채무, 보험, 자동결제와 관련된 정보는 나중에 분쟁이 생기지 않도록 기록으로 남기는 것이 안전합니다.
신청 전 체크리스트
- □ 부모님 휴대폰 문자에서 은행, 카드, 보험, 병원, 통신요금 관련 내용을 확인했다.
- □ 휴대폰에 설치된 은행앱, 증권앱, 보험앱, 카드앱, 간편결제앱을 확인했다.
- □ 자동이체, 소액결제, 콘텐츠 이용료, 구독서비스 결제 여부를 확인했다.
- □ 가족관계증명서나 주민등록등본 등 가족관계 확인서류를 준비했다.
- □ 사망진단서, 사체검안서, 기본증명서 등 사망 사실확인서류를 준비했다.
- □ 해지를 신청할 가족의 신분증을 준비했다.
- □ 통신사 고객센터에 사망 해지 접수 가능 지점과 필요서류를 미리 확인했다.
- □ 약정 위약금, 단말기 할부금, 미납요금, 부가서비스 요금을 함께 문의했다.
- □ 인터넷·TV·가족결합 상품에 영향을 주는지 확인했다.
- □ 해지 완료 후 문자, 이메일, 상담 기록, 접수증 등을 보관하기로 했다.
- □ 해지 후 통신 미환급금이 있는지 확인할 계획이다.
실제 상황별 사례
사례 1. 장례 후 바로 해지하려던 경우
A씨는 아버지 장례가 끝난 다음 날 휴대폰을 바로 해지하려고 했습니다. 그런데 문자메시지를 확인해 보니 보험료 납입 문자, 카드 승인 문자, 은행 입출금 문자가 남아 있었습니다. A씨는 먼저 금융기관과 보험사를 확인한 뒤 해지를 진행했습니다. 이처럼 휴대폰은 상속재산을 찾는 단서가 될 수 있으므로 해지 전 확인이 필요합니다.
사례 2. 알뜰폰이라 대리점에서 처리되지 않은 경우
B씨는 어머니 휴대폰이 LG U+망을 사용한다고 생각해 가까운 매장에 방문했습니다. 그러나 실제 가입 회사는 알뜰폰 사업자였고, 해지는 해당 알뜰폰 고객센터를 통해 접수해야 했습니다. 알뜰폰은 망 제공 통신사와 실제 가입 회사가 다를 수 있으므로 청구서나 문자에서 사업자명을 먼저 확인해야 합니다.
사례 3. 위약금은 감면됐지만 할부금이 남은 경우
C씨는 부모님 휴대폰을 사망 해지로 접수하면서 약정 위약금은 감면 안내를 받았습니다. 그러나 휴대폰 기기값을 24개월 할부로 납부하던 중이라 단말기 할부금은 남아 있었습니다. 위약금과 할부금은 성격이 다르기 때문에 해지 전에 두 금액을 나누어 확인해야 합니다.
사례 4. 해지 후에도 구독료가 빠져나간 경우
D씨는 아버지 휴대폰을 해지했지만 다음 달 카드에서 음악 서비스 요금이 빠져나갔습니다. 알고 보니 해당 서비스는 휴대폰 요금이 아니라 카드 자동결제였습니다. 휴대폰 해지는 통신계약을 종료하는 것이지, 모든 앱 구독을 자동으로 끝내는 것은 아닙니다.
사례 5. 미환급금을 나중에 발견한 경우
E씨는 어머니 휴대폰을 해지한 뒤 몇 달이 지나 통신 미환급금이 있을 수 있다는 사실을 알게 되었습니다. 고객센터에 문의한 결과 해지 정산 후 소액 환급금이 남아 있었고, 상속인 확인 절차를 거쳐 환급을 진행했습니다. 해지 완료 후에도 환급 여부를 한 번 더 확인하는 것이 좋습니다.
FAQ
부모님 사망 후 휴대폰 해지는 가족이 대신 할 수 있나요?
가능합니다. 명의자가 사망한 경우에는 가족이 대리로 휴대폰 해지를 신청할 수 있습니다. 보통 신청하는 가족의 신분증, 가족관계확인서류, 사망 사실확인서류가 필요합니다. 다만 통신사와 알뜰폰 사업자마다 접수 방식과 인정 서류가 다를 수 있으므로 방문 전 고객센터에 확인하는 것이 안전합니다.
부모님 사망 후 휴대폰 해지에 필요한 서류는 무엇인가요?
일반적으로 신청인 신분증, 가족관계증명서나 주민등록등본 같은 가족관계 확인서류, 사망진단서·사체검안서·기본증명서 같은 사망 사실확인서류가 필요합니다. 가족관계가 복잡하거나 대리인이 대신 신청하는 경우에는 위임장 등 추가서류가 필요할 수 있습니다.
부모님 휴대폰을 바로 해지해도 괜찮나요?
바로 해지하기 전에 문자, 연락처, 금융앱, 보험앱, 자동이체, 간편결제, 구독서비스를 먼저 확인하는 것이 좋습니다. 고인 명의 휴대폰에는 상속재산과 채무를 확인할 수 있는 단서가 남아 있을 수 있습니다. 필요한 내용을 정리한 뒤 해지하는 것이 안전합니다.
부모님 사망 후 휴대폰 해지하면 위약금이 나오나요?
명의자 사망은 일반 해지와 다르게 처리될 수 있어 약정 위약금이 감면되거나 면제되는 경우가 있습니다. 그러나 단말기 할부금은 남은 기기값이기 때문에 별도로 청구될 수 있습니다. 해지 전 통신사에 위약금, 할부금, 미납요금, 부가서비스 요금을 구분해서 문의해야 합니다.
알뜰폰도 부모님 사망 후 휴대폰 해지가 가능한가요?
가능합니다. 다만 알뜰폰은 SKT망, KT망, LG U+망을 사용하더라도 실제 계약은 알뜰폰 사업자와 맺은 것입니다. 따라서 휴대폰 화면에 표시되는 통신망만 보고 대리점에 방문하기보다, 청구서나 문자에서 가입한 알뜰폰 회사명을 확인한 뒤 해당 고객센터에 문의해야 합니다.
해지하지 않고 부모님 번호를 가족 명의로 바꿀 수 있나요?
가족 간 명의변경이 가능한 경우가 있습니다. 다만 통신사별 조건, 가족관계 확인, 사망 사실확인서류, 미납요금, 단말기 할부금, 결합상품 여부에 따라 절차가 달라질 수 있습니다. 번호를 꼭 유지해야 하는 이유가 있다면 해지보다 명의변경 가능 여부를 먼저 상담해보는 것이 좋습니다.
부모님 휴대폰 해지 후 미환급금도 확인해야 하나요?
확인하는 것이 좋습니다. 해지 정산 후 과납요금, 보증금, 선납금, 요금할인 정산금 등이 남아 있을 수 있습니다. 통신사 고객센터나 통신 미환급금 조회 서비스를 통해 확인할 수 있으며, 사망자 명의 환급은 상속인 확인 절차가 필요할 수 있습니다.
휴대폰 해지 후에도 자동결제가 계속될 수 있나요?
가능합니다. 휴대폰 요금에 합산되는 소액결제는 해지로 정리될 수 있지만, 카드나 계좌에 연결된 구독서비스는 별도로 해지해야 합니다. OTT, 음악앱, 클라우드, 쇼핑 멤버십, 간편결제 자동결제는 카드명세서와 은행 입출금 내역을 함께 확인해야 합니다.
결론
부모님 사망 후 휴대폰 해지는 가족이 대신 진행할 수 있습니다. 기본적으로 신청인 신분증, 가족관계확인서류, 사망 사실확인서류를 준비하고 통신사나 알뜰폰 고객센터에 사망 해지로 접수하면 됩니다.
하지만 절차보다 더 중요한 것은 해지 순서입니다. 휴대폰에는 금융 문자, 보험 안내, 카드 승인 내역, 병원 연락, 자동결제 정보가 남아 있을 수 있습니다. 따라서 휴대폰을 바로 끊기보다 필요한 내용을 먼저 확인한 뒤 해지하는 것이 안전합니다.
또한 위약금과 단말기 할부금은 다르게 봐야 합니다. 사망 사유로 약정 위약금이 감면될 수 있어도, 남은 단말기 할부금이나 미납요금은 별도 정산 대상이 될 수 있습니다. 해지 전에는 반드시 고객센터에 비용 항목을 나누어 확인해야 합니다.
마지막으로 해지 후에는 통신 미환급금도 확인해야 합니다. 과납요금이나 선납금이 남아 있을 수 있기 때문입니다.
정리하면, 부모님 휴대폰은 “정보 확인 → 서류 준비 → 통신사 상담 → 해지 또는 명의변경 결정 → 비용 정산 → 미환급금 확인” 순서로 처리하는 것이 가장 안전합니다.
확인할 핵심
부모님 사망 후 휴대폰 해지는 사망 사실 확인서류와 가족관계 서류가 필요할 수 있습니다. 통신사별로 해지·명의변경·위약금 처리 기준이 다릅니다.
휴대폰 안의 금융앱, 인증서, 사진 자료도 함께 확인해야 합니다. 자동결제 서비스가 연결돼 있으면 카드·계좌 해지도 같이 점검하는 편이 좋습니다.
참고자료
- 찾기쉬운 생활법령정보 이용해지와 통신 미환급액 반환 안내
- KT 고객지원 모바일 해지 및 사망 명의변경 구비서류 안내
- LG U+ 고객지원 필요서류 안내
- U+유모바일 명의자 사망 해지 서류 안내
- 스마트초이스 통신 미환급액 조회 안내
- 와이즈유저 방송통신이용자정보포털 통신 미환급액 안내